SkyFlux
Assistance
Quelque chose ne fonctionne pas, ou vous avez une question sur un abonnement ou sur vos données ? Écrivez-nous. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Courriel : support@skyflux.app
Dans l’application, touchez Réglages → Envoyer un commentaire : un brouillon de courriel s’ouvre, avec la version de l’application et les informations sur l’appareil déjà renseignées. Le message n’est envoyé que lorsque vous touchez Envoyer.
Täisühing Nordic Moonlight · Reg. 11234439 · Estonia
Questions fréquentes
SkyFlux existe-t-il sur iPhone et sur Android ?
SkyFlux est conçu pour Android, iPhone et iPad. La version Android est disponible sur Google Play ; la version pour iPhone et iPad arrive bientôt sur l’App Store d’Apple. La page de téléchargement indique les versions que vous pouvez installer dès aujourd’hui.
Comment résilier ou gérer SkyFlux Plus ?
Un abonnement se gère dans la boutique où vous l’avez souscrit, pas dans l’application. Sur Android : Google Play → icône de votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Sur iPhone ou iPad : Réglages → votre nom → Abonnements. Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.
J’ai acheté SkyFlux Plus. Comment le retrouver sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation ?
Utilisez le même compte Google (Android) ou le même compte Apple (iPhone, iPad) que lors de l’achat. L’application vérifie votre achat au démarrage ; si Plus n’est pas activé, ouvrez l’onglet Plus → SkyFlux Plus et touchez Restaurer les achats. Il n’existe pas de compte SkyFlux : votre achat est lié au compte Google ou Apple avec lequel vous l’avez effectué.
Pourquoi l’application demande-t-elle ma position ?
Pour vous montrer le ciel là où vous êtes. Votre position exacte n’est pas envoyée à notre serveur : les services qui fournissent la météo et le nom du lieu ne reçoivent qu’une position arrondie, avec une précision d’environ 11 km. L’application fonctionne aussi sans accès à la position — il suffit de choisir un lieu à la main.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’alerte aux aurores ?
Les alertes aux aurores restent désactivées tant que vous ne les activez pas, et votre téléphone doit autoriser les notifications de SkyFlux. Il existe deux sortes d’alertes. Au cours de l’heure qui précède le coucher du soleil, vous en recevez une si les prévisions annoncent que l’indice Kp atteindra le seuil choisi ce soir, une fois la nuit tombée. Quand il fait nuit chez vous, c’est-à-dire quand le Soleil est à plus de 12° sous l’horizon, vous en recevez une si l’indice Kp prévu pour les trois heures suivantes atteint ce seuil, sauf si le ciel est presque entièrement couvert.
L’alerte de nuit n’est envoyée ni entre 23 h et 7 h (heure locale), ni moins de 8 heures après l’alerte précédente, ni une nuit où vous avez déjà reçu l’alerte du coucher du soleil. Si vous n’avez pas ouvert l’application depuis 35 jours, les alertes s’arrêtent jusqu’à ce que vous l’ouvriez de nouveau.
SkyFlux fonctionne-t-il sans connexion ?
En partie. La carte du ciel, les planètes, la Lune et le calendrier des éclipses sont calculés sur votre appareil et continuent de fonctionner en mode Avion. La météo, les prévisions d’aurores et les images du Soleil nécessitent une connexion Internet.
Comment supprimer mes données ?
SkyFlux n’a pas de comptes utilisateur : il n’y a donc aucun compte à supprimer. Désactiver les alertes aux aurores supprime l’enregistrement correspondant sur notre serveur. Les rapports d’erreur ne sont envoyés que si vous les avez activés ; ils ne contiennent ni identifiant ni position, et sont supprimés 180 jours après la dernière occurrence de l’erreur. Désinstaller l’application efface tout ce qu’elle avait enregistré sur votre appareil. Le détail figure dans la politique de confidentialité.